Indonesiandaily.com – Pelayanan Universitas Brawijaya (UB) mendapat respons positif dari pengguna layanan. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihimpun sepanjang 2025, tingkat kepuasan terhadap layanan UB mencapai 98 persen.
Angka tersebut menggambarkan penilaian dari berbagai kelompok pengguna layanan. Mulai mahasiswa, wali mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, hingga masyarakat umum turut menjadi bagian dari survei.
Kepala Subdivisi Pelayanan Terpadu UB, Dr. Mofit Jamroni, S.Pt., M.Si., mengatakan survei kepuasan dilakukan secara rutin setiap tahun.
Menurutnya, survei tidak sekadar digunakan untuk menghasilkan angka indeks. Hasil penilaian menjadi gambaran bagi UB untuk melihat bagian layanan yang sudah berjalan baik maupun yang masih membutuhkan pembenahan.
“Informasi IKM yang diperoleh ini menjadi bahan evaluasi bagi pimpinan di tingkat universitas, fakultas, hingga unit kerja dalam rangka peningkatan mutu layanan,” kata Mofit.
Pengukuran IKM tersebut mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Untuk memudahkan partisipasi, UB menyediakan akses survei melalui kode QR IKM. Kode tersebut ditempatkan di meja pelayanan departemen, fakultas, maupun berbagai unit kerja di lingkungan kampus.
Dengan mekanisme tersebut, pengguna layanan dapat memberikan penilaian secara langsung terhadap pengalaman mereka ketika memperoleh pelayanan di UB.
Responden tidak dibatasi hanya dari kalangan internal kampus. Mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, serta masyarakat umum dapat berpartisipasi dalam survei tersebut.
Capaian 98 persen menempatkan kualitas pelayanan UB dalam kategori sangat baik. Namun, bagi pengelola layanan, hasil tersebut tetap menjadi dasar untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Mofit berharap capaian tersebut dapat dipertahankan sekaligus ditingkatkan pada tahun-tahun berikutnya.
“Harapannya kualitas pelayanan yang sudah sangat baik ini dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan,” ujarnya.
